為了讓特困戶、殘疾人、孤寡老人能順利平安地收看奧運(yùn)會(huì)，7月4日，南平電業(yè)局“蘇碧卿電力義工服務(wù)隊(duì)”聯(lián)合開(kāi)展為期3個(gè)月的“特殊人群奧運(yùn)期間安全用電檢查大行動(dòng)”，為全市近500戶特殊人群家庭進(jìn)行安全用電檢查，免費(fèi)整改危險(xiǎn)線路，贈(zèng)送開(kāi)關(guān)、插座等。
 
　　自4月16日福建公司啟動(dòng)“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)——真誠(chéng)365”活動(dòng)以來(lái)，全省各供電單位紛紛行動(dòng)起來(lái)，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬繳費(fèi)渠道，推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，讓廣大客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、和諧、陽(yáng)光的供電服務(wù)。 

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)航空 

　　真誠(chéng)的笑容，溫馨的話語(yǔ)，整齊的著裝，專業(yè)的禮儀……5月15日，福建公司舉辦了一場(chǎng)“供電服務(wù)學(xué)航空”展示會(huì)，來(lái)自廈門(mén)電業(yè)局的窗口服務(wù)人員和廈門(mén)航空的空姐代表們分別展示了專業(yè)的服務(wù)形象，一道道美麗的風(fēng)景線讓在場(chǎng)的每個(gè)人不由得發(fā)出嘖嘖的贊嘆。 

　　做為“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)——真誠(chéng)365”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，今年，福建公司在全省系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展“供電服務(wù)學(xué)航空”活動(dòng)。活動(dòng)目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，查找服務(wù)短板，提升服務(wù)品質(zhì)，使供電服務(wù)在公共行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。 

　　從今年1月起，福建公司就與廈門(mén)航空公司多次就共建問(wèn)題進(jìn)行了不同層面的協(xié)商，確定了詳細(xì)的共建方案并簽訂協(xié)議。根據(jù)共建方案，第一階段的計(jì)劃包括了服務(wù)管理、禮儀技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)開(kāi)展、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)支持、監(jiān)督管理等七個(gè)方面的學(xué)習(xí)。廈門(mén)電業(yè)局做為第一階段學(xué)習(xí)的主體，通過(guò)座談、參觀、訪談、共同參加公益活動(dòng)、培訓(xùn)研討等方式開(kāi)展共建活動(dòng)，和廈航展開(kāi)了一系列卓有成效的交流。 

　　當(dāng)天的展示會(huì)上，廈門(mén)電業(yè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與廈航的學(xué)習(xí)交流雖然剛開(kāi)始不久，但給了我們很多啟迪，隨著學(xué)習(xí)共建活動(dòng)的不斷深入和推廣，將大大提升福建公司系統(tǒng)全員服務(wù)意識(shí)、管理效能、服務(wù)技能，進(jìn)一步提升國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。 

　　拓寬繳費(fèi)渠道 

　　“現(xiàn)在繳電費(fèi)真方便，我在家里就能輕輕松松地把電費(fèi)給繳了，既不用到銀行排長(zhǎng)隊(duì)也也不用怕遲交電費(fèi)而被繳滯納金了。”6月21日，剛給自己的用電帳號(hào)充完電費(fèi)的周先生，拿著2張面額200元的“電費(fèi)充值卡”臉上露出了輕松而滿意的笑容。 

　　“到銀行排隊(duì)交電費(fèi)不知要等到什么時(shí)候，在這里只要3分鐘就可以了?！?月23日，到永輝超市買(mǎi)菜的張大娘在付款的時(shí)候，隨手也就把她家這個(gè)月的電費(fèi)都一同繳了。在南平電業(yè)局與永輝超市合作推出的“便民繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，不少市民實(shí)實(shí)在在地感受到了繳電費(fèi)的便利。 

　　去年以來(lái)，福建公司通過(guò)社會(huì)調(diào)研，不斷延伸親情服務(wù)，拓寬繳費(fèi)渠道，針對(duì)不同的客戶需求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分再細(xì)分，并有針對(duì)性地出臺(tái)對(duì)策，全面拓展各種便民繳費(fèi)渠道，力求實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的全面覆蓋。目前，全省已可以實(shí)現(xiàn)銀行繳費(fèi)、郵政繳費(fèi)、超市便民繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、電費(fèi)充值卡、信用卡代扣、POS機(jī)繳費(fèi)、流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)上門(mén)收費(fèi)等15種繳費(fèi)方式，極大地方便了用戶的繳費(fèi)方式，解決了用戶繳費(fèi)難的問(wèn)題。 

　　推行陽(yáng)光業(yè)擴(kuò) 

　　“尊敬的客戶朋友：您好！可能您正面臨著如何進(jìn)行‘業(yè)擴(kuò)報(bào)裝’用電的困擾……如今，我們編寫(xiě)的這本小冊(cè)子，就是想能簡(jiǎn)單明了地把‘業(yè)擴(kuò)報(bào)裝’的全過(guò)程向您作個(gè)介紹，讓您在‘業(yè)擴(kuò)報(bào)裝’中真正做到心中有數(shù)?！?nbsp;

　　6月初，南平電業(yè)局編印了一萬(wàn)多冊(cè)《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一本通》手冊(cè)，并將手冊(cè)分發(fā)至各大中用電客戶企業(yè)手中，為廣大用戶提供一個(gè)簡(jiǎn)單明了的報(bào)裝流程。該局編印的一本通手冊(cè)，用流程圖示將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單明了地標(biāo)示出來(lái)，讓用電客戶對(duì)報(bào)裝過(guò)程一目了然。而該局“陽(yáng)光代表”進(jìn)駐市行政服務(wù)中心搭起綠色通道、提供陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一次性告知服務(wù)、大力實(shí)施陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)宣傳提升知名度等三大舉措也促成了“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”快速推進(jìn)。南平全市僅近一個(gè)月內(nèi)，進(jìn)入流程的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”項(xiàng)目就達(dá)54項(xiàng)。 

　　“在貴局各相關(guān)部門(mén)的通力配合下，電力工程提前一個(gè)月順利完成，使得我司生產(chǎn)能夠完全按照計(jì)劃進(jìn)行……向你們表示誠(chéng)摯的感謝?！?月21日，泉州電業(yè)局收到了福建鈞石能源有限公司寄來(lái)的一封感謝信。原來(lái)，4月16日，該公司向泉州局提出了增容用電申請(qǐng)，泉州局了解到客戶急需在新生產(chǎn)線投產(chǎn)前完成送電，便主動(dòng)介入，提前服務(wù)，并充分利用“電力陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)工程”平臺(tái)，啟動(dòng)“五星級(jí)”客戶服務(wù)體系，制定嚴(yán)密的工作計(jì)劃，最大限度地調(diào)動(dòng)內(nèi)部服務(wù)資源，調(diào)劑各類物資設(shè)備，原先需要2個(gè)月才能完成的報(bào)裝業(yè)務(wù)，他們僅用一個(gè)月就順利完成了。 

　　業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)一直是政府最為關(guān)心的、客戶最為關(guān)注的焦點(diǎn)。福建公司高度重視業(yè)擴(kuò)工程管理，積極采取堅(jiān)決有力措施，按照規(guī)范管理、公平公開(kāi)、循序漸進(jìn)、逐步放開(kāi)的思路，分三步建設(shè)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)工程”，受到了廣大客戶的好評(píng)。 
　?。ǜ稻攴缄悤?shū)忠黃云謹(jǐn)）