9月20日，餓了么口碑?dāng)?shù)字化商超開放平臺宣布又一舉措：扶持區(qū)域品牌，未來3年賦能100家特色區(qū)域商超數(shù)字化升級，助推二線至四線城市“外賣到家”業(yè)務(wù)崛起。
就在上個月，餓了么口碑成立了數(shù)字化商超開放平臺。全國676個城市，有超過1萬家大型超市以及總數(shù)近20萬家的連鎖商超入駐?！吧坛袠I(yè)正走向以消費者為中心、線上線下融合的全渠道運營階段。”阿里本地生活服務(wù)公司商超負責(zé)人鄭小群表示，商超的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全渠道融合已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展趨勢。
扶持100家區(qū)域商超，全面輸出數(shù)字化能力
商超零售業(yè)區(qū)域集中效應(yīng)明顯，除少量頭部商超外，鮮少有覆蓋全國且業(yè)績平衡的企業(yè)。鄭小群表示，目前“到家”業(yè)務(wù)在區(qū)域商超中占比不高，但呈現(xiàn)出非常強勁的增長態(tài)勢。在與大潤發(fā)、百聯(lián)、華潤萬家等頭部商超達成深度合作后，餓了么口碑?dāng)?shù)字化商超開放平臺的下一步，是在未來3年扶持100家區(qū)域商超品牌，輻射到600余個中小型城市。
餓了么口碑將從會員、支付、營銷、倉儲、即時物流、供應(yīng)鏈六大方面輸出數(shù)字化能力，并將“全鏈路數(shù)字化體系”復(fù)制到商超領(lǐng)域。如今，許多商超品牌開始向柔性生產(chǎn)發(fā)力，根據(jù)消費需求進行選品、備貨。餓了么口碑推出的一系列數(shù)據(jù)產(chǎn)品，將對整個供應(yīng)鏈進行智能管理，打通線上線下庫存，實現(xiàn)銷量預(yù)測，甚至根據(jù)用戶畫像進行智能選品。
餓了么蜂鳥即配還為商超行業(yè)輸出了一整套配送解決方案，可以實現(xiàn)0-3公里60分鐘內(nèi)，3-4公里90分鐘內(nèi)，4-5公里120分鐘內(nèi)送達，準(zhǔn)點率達99%。這些商數(shù)字化賦能，有助于商超品牌降本增效，實現(xiàn)消費體驗的全面提升。
線上線下優(yōu)勢互補，80后、90后偏好全天候全渠道消費
80后、90后成為消費主力軍，這部分群體的消費特征呈現(xiàn)碎片化、多元化的趨勢，不再局限于單一渠道的購物，而是偏好隨時隨地，全天候、全渠道的消費，并愿意為了便捷性支付溢價。艾媒數(shù)據(jù)顯示，約60%的消費者希望商超外賣在30分鐘內(nèi)送達，這對傳統(tǒng)商超業(yè)態(tài)提出了新的挑戰(zhàn)。
一些創(chuàng)新業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，以盒馬為代表的新零售物種，以大潤發(fā)為代表的全渠道零售商超取得了飛速發(fā)展。就在一周前，盒馬鮮生與餓了么宣布實現(xiàn)戰(zhàn)略互通。消費者們在餓了么上也可以點到盒馬的外賣。帝王蟹、大龍蝦等等近萬種優(yōu)質(zhì)商品，手機點點30分鐘就能送到家。
這是對消費需求的更精準(zhǔn)滿足。據(jù)大潤發(fā)電商運營部總監(jiān)楊晶晶觀察，餓了么的用戶和其他渠道有很大差異，更加年輕、不愛做飯，喜愛少量但高頻的購買形式。大潤發(fā)亦對線上產(chǎn)品作出了精細調(diào)整：如4顆無花果、250g龍眼、250g豬肉丁…… 基本滿足1-2人一頓飯所需。線下商超客群年齡層偏大，不同渠道俘獲不同的消費者，實現(xiàn)了消費群體的擴展。在楊晶晶看來，商超的線上和線下經(jīng)營其實是一種互補關(guān)系，可以實現(xiàn)客群互補、場景互補等。
二線至四線城市增長迅猛，福州用戶一年購買超600單商超商品
隨著新零售場景下沉、物流配送的區(qū)域下沉，二線至四線市場爆發(fā)出強大的增長空間。餓了么口碑?dāng)?shù)據(jù)顯示，三四線城市商超訂單的同比增速是一二線城市的1.4倍。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)研，東莞是全國便利店飽和度最高的城市，這里平均每944個人能覆蓋到一家便利店，遠超過北京、上海等一線城市。
餓了么數(shù)據(jù)顯示，一位來自福州的用戶，一年在商超便利店下單超過600單，總消費金額近2萬。其中飲用水、牛奶買得最多。除了餐飲，商超正成為本地生活服務(wù)的又一大消費場景。未來超過80%的日常生活所需，都可通過即時配送送達。
越是下沉、越是能產(chǎn)生區(qū)域共振的零售，競爭力就越強。餓了么口碑扶持100家區(qū)域商超品牌崛起的背后，是對下沉市場的進一步深耕，是對整個商超行業(yè)更加精細化、智慧化的賦能。餓了么副總裁熊斌表示，“我們還要為廣大用戶帶來真正有價值、有品味的商品和生活方式，讓用戶享受到美好、便利的城市生活?！?
