今年天貓雙11，百萬(wàn)本地生活商戶“參戰(zhàn)”。據(jù)阿里本地生活透露數(shù)據(jù)顯示，眾多品牌頻頻刷新紀(jì)錄：星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞預(yù)售突破歷史峰值；大潤(rùn)發(fā)預(yù)售訂單和交易額環(huán)比上漲均接近100%；卜蜂蓮花下單人數(shù)與GMV環(huán)比增長(zhǎng)突破60%。

爆款瘦身課、美容美體、精油SPA套餐成為瘋搶爆品。上海、重慶、深圳用戶最熱衷購(gòu)買(mǎi)美發(fā)套餐。《2019本地生活服務(wù)行業(yè)中小商戶發(fā)展報(bào)告》顯示，超過(guò)9成商戶期盼參加雙11。從“囤商品”到“囤服務(wù)”，這場(chǎng)線上線下的購(gòu)物狂歡中，本地生活服務(wù)的新時(shí)代已悄然來(lái)臨。

星巴克、麥當(dāng)勞刷新紀(jì)錄，大潤(rùn)發(fā)預(yù)售訂單上漲100%

過(guò)去一年，口碑餓了么對(duì)行業(yè)的數(shù)字化改造成果，在天貓雙11前夕集中體現(xiàn)。餓了么口碑聯(lián)手國(guó)際餐飲巨頭聯(lián)首推億元紅包“新玩法”，不僅準(zhǔn)備了紅包雨、超級(jí)會(huì)員紅包等福利，還以“飯票”、“糧票”的形式，推出可分開(kāi)多次使用的電子券包。一個(gè)券包中設(shè)有多張優(yōu)惠券，可抵扣訂單實(shí)付金額或兌換固定商品，平均折扣低于5折。

電子券包剛一上線就俘獲不少吃貨，星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞等品牌頻頻突破歷史紀(jì)錄。券包的形式拉長(zhǎng)了用戶的消費(fèi)期限，雙11的給力優(yōu)惠得以囤積、延續(xù)。在滿減和團(tuán)購(gòu)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式外，又為商戶帶來(lái)了場(chǎng)景增量。

餓了么口碑建立的數(shù)字化商超開(kāi)放平臺(tái)，也吸引新生力量不斷涌入，目前已有全國(guó)676個(gè)城市、超過(guò)1萬(wàn)家大型超市以及總數(shù)近20萬(wàn)家的連鎖商超入駐。雙11期間大潤(rùn)發(fā)訂單和交易額環(huán)比上漲均接近100%，卜蜂蓮花下單人數(shù)與GMV環(huán)比增長(zhǎng)突破60%，餓了么口碑平臺(tái)“頭部”和區(qū)域重點(diǎn)商超GMV同比增長(zhǎng)超過(guò)210%。

“手藝人”板塊上線，讓百萬(wàn)經(jīng)營(yíng)者靠“手藝”賺錢(qián)

天貓雙11期間，餓了么口碑首次推出“手藝人”版塊——聚焦發(fā)型師、健身私教、寵物美容師等各行各業(yè)的從業(yè)者，通過(guò)直播、預(yù)訂、榜單、作品集等玩法，幫助經(jīng)營(yíng)者靠“手藝”賺錢(qián)。

許多手藝人面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境。杭州非遺蛋雕手藝人董一言表示，“蛋雕師并不算是一個(gè)賺錢(qián)的職業(yè)，收入很不穩(wěn)定，最少的時(shí)候一個(gè)月收入只有幾百塊?！倍谎韵Ｍ芙柚ヂ?lián)網(wǎng)讓蛋雕為大眾所知，“我覺(jué)得像理發(fā)師那樣在口碑APP上展示作品挺好，我還想還在那里開(kāi)培訓(xùn)課，吸引越來(lái)越多的年輕人關(guān)注蛋雕、喜歡蛋雕?！?

餓了么口碑上線首個(gè)本地生活行業(yè)“手藝直播”頻道，在今年雙11期間進(jìn)行100多場(chǎng)直播———街頭傳統(tǒng)糕點(diǎn)的制作師傅，守護(hù)蛋雕、泥人等“非遺”傳統(tǒng)的工匠，路邊理發(fā)店里的發(fā)型師，都能夠通過(guò)“手藝直播”，走上舞臺(tái)中心。《中小商戶發(fā)展報(bào)告》顯示，今年以來(lái)，用戶在檢索本地生活服務(wù)消費(fèi)時(shí)，愈發(fā)青睞用尋找“手藝人”取代尋找“店”進(jìn)行搜索。手藝人市場(chǎng)將變得更加時(shí)尚、新潮和有趣。

數(shù)字化新賽道開(kāi)啟，“新服務(wù)”成本地生活競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

“未來(lái)的本地生活，是以人為核心的?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，本地生活服務(wù)市場(chǎng)的變革已正式開(kāi)始，傳統(tǒng)的流量模式會(huì)逐漸被市場(chǎng)所拋棄，“新服務(wù)”是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

新服務(wù)“以人為本”，注重對(duì)消費(fèi)者需求的全方位滿足。餓了么口碑與阿里生各商業(yè)體打通底層和數(shù)據(jù)，商家可以在同一系統(tǒng)內(nèi)跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，用戶可以在多平臺(tái)享受統(tǒng)一服務(wù)，有助于實(shí)現(xiàn)了“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)字化，全面助力商戶降本增效。

據(jù)《中小商戶發(fā)展報(bào)告》，90%的中小商戶考慮“直播帶貨”這種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，超過(guò)70%的中小商戶，期待通過(guò)天貓雙11鍛煉高峰運(yùn)營(yíng)能力。

伴隨本地生活行業(yè)在過(guò)去一年邁入數(shù)字化新賽道，今年的天貓雙11，本地生活商戶不僅僅是參與到購(gòu)物狂歡中，更是通過(guò)數(shù)字化工具與運(yùn)營(yíng)方式，升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)，為海量用戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

王磊表示，“餓了么口碑要用具有高度競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字技術(shù)解決方案和阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的增值服務(wù)，為本地生活服務(wù)商戶創(chuàng)造價(jià)值，為消費(fèi)者帶來(lái)更美好、便捷的生活。”