6月10日，國家工商行政管理總局表示，今后將在全國的商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等主要經(jīng)營場所將普遍設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，由經(jīng)營者及時受理和處理消費(fèi)者投訴，協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。記者從市工商局獲悉，我市已經(jīng)提前試點(diǎn)消保維權(quán)新機(jī)制。今年要指導(dǎo)幫助全市營業(yè)面積6000平方米以下，500平方米以上的中型商場、超市、市場設(shè)立投訴臺，配備專兼職消費(fèi)糾紛處置人員。
據(jù)市工商局消保處負(fù)責(zé)人介紹，今年剛制定的《青島市工商行政管理局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任完善機(jī)制加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》中提出的22條工作措施,，營造良好的消費(fèi)環(huán)境，努力減少消費(fèi)糾紛。對發(fā)生的消費(fèi)糾紛要明確責(zé)任,消費(fèi)糾紛95%以上要由經(jīng)營者解決，工商機(jī)關(guān)行政調(diào)解消費(fèi)糾紛的效率要大幅提升，力爭使消費(fèi)者滿意率達(dá)到98%以上。為此，在全面做好營業(yè)面積6千平方米以上的大型超市、商場和農(nóng)貿(mào)、專業(yè)批發(fā)市場客服機(jī)構(gòu)建立與運(yùn)轉(zhuǎn)工作的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)幫助全市營業(yè)面積6千平方米以下，500平方米以上的中型商場、超市、市場設(shè)立投訴臺，配備專兼職消費(fèi)糾紛處置人員。
在全市中小店鋪、市場全面推行經(jīng)營服務(wù)承諾制，根據(jù)所售商品和服務(wù)情況，明確經(jīng)營責(zé)任，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者做出“無障礙退換貨”和“先行賠付”的承諾，并上墻公示，為消費(fèi)者提供安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
從今年起，青島將強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)人員力量配備。全面建立基層工商所專職調(diào)解員制度，每個工商所配備1-3名專職調(diào)解員;繼續(xù)招聘精通法律、熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的社會人士和律師壯大社會維權(quán)隊伍，發(fā)揮其“眼睛”和“耳朵”作用，動員和挖掘社會各方面力量，共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。幫助消費(fèi)者在第一時間，不出商場就能解決消費(fèi)糾紛。
