工商總局：團(tuán)購未消費(fèi) 網(wǎng)站退款不得設(shè)限
發(fā)布時間：2012-03-17 |
信息來源：新京報
火爆團(tuán)購帶來的問題引起了政府部門的關(guān)注。昨天，國家工商總局發(fā)布對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動的管理意見，團(tuán)購網(wǎng)站被列入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管重點(diǎn)。
團(tuán)購網(wǎng)站不得設(shè)定諸如“過期未消費(fèi)預(yù)付款不退”、“款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶”等限制，并鼓勵引入第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督團(tuán)購秒殺、抽獎等促銷行為。
銷售
團(tuán)購不得隱瞞關(guān)鍵信息
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，聚集一定數(shù)量消費(fèi)者組團(tuán)，以較低折扣購買同一種商品或服務(wù)，但目前消費(fèi)欺詐、以次充好、虛報原價等問題時有發(fā)生。
工商總局昨天在意見中指出，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者，要對團(tuán)購網(wǎng)站賣家的身份和經(jīng)營資格進(jìn)行審查，建立檔案并定期核實(shí)更新，不得為無照商家提供服務(wù)。同時，在網(wǎng)上發(fā)布的商品或服務(wù)要事先向消費(fèi)者說明名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格等主要關(guān)鍵信息，“不得故意隱瞞，確保與實(shí)際提供的商品或服務(wù)保持一致”。
工商總局指出，團(tuán)購網(wǎng)站開展秒殺、抽獎等促銷最高額度不超過5000元，禁止欺騙性有獎銷售行為，鼓勵引入第三方公證機(jī)構(gòu)對秒殺、抽獎等促銷進(jìn)行監(jiān)督。
售后
交易信息保存兩年以上
消費(fèi)者買了團(tuán)購商品后，網(wǎng)站要向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)，建立售后服務(wù)、消費(fèi)糾紛處理團(tuán)隊。
其中，如果團(tuán)購網(wǎng)站以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退，或限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
為防止網(wǎng)絡(luò)證據(jù)突然消失，工商總局要求，團(tuán)購網(wǎng)站賣家的資質(zhì)信息保存時間不少于兩年，團(tuán)購商品或服務(wù)信息、交易記錄，也要從團(tuán)購結(jié)束之日起保存不少于兩年。
監(jiān)管
團(tuán)購數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上巡查
國家工商總局昨天表示，由于團(tuán)購涉及范圍廣、交易規(guī)模大，易引發(fā)群體消費(fèi)糾紛，因此將其作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管重點(diǎn)，特別對開辦的影響范圍大、交易頻率高的團(tuán)購網(wǎng)站重點(diǎn)監(jiān)管。
屆時工商要建立團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者數(shù)據(jù)庫，開展網(wǎng)上巡查，監(jiān)測日常經(jīng)營活動，查處網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購違法行為。同時工商將制定出網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的合同示范文本，避免消費(fèi)者使用由團(tuán)購網(wǎng)站提供的不公平合同格式條款。
